ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

עסקה ברוכלות היא עסקה שנעשתה בבית הלקוח, או במקום עבודתו, שירותו הצבאי, לימודיו, או בכל מקום שאינו מקום של בית העסק. למשל, עסקה שנעשית בתערוכה שמתקיימת באולם, מספר ימים בלבד בשנה, היא עסקה ברוכלות. 

כאשר מדובר בעסקה ברוכלות, על בית העסק למסור לצרכן חוזה בכתב בו יפורטו הפרטים הבאים:

א) שם בית העסק, כתובתומספר זהות שלו (מספר עוסק מורשה או מספר ח.פ).
ב)התכונות העיקריות של הנכס ו/או השירות.
ג)מחירו הכולל של הנכס או השירות ותנאי התשלום.
ד)מועד מסירת הנכס ו/או השירות אם הם לא ניתנים במועד עשיית העסקה
ה) מידע בדבר אחריות לנכס.
ו)מידע בדבר זכותו של הצרכן לבטל את העסקה בהתאם לחוק.

ביטול עסקה ברוכלות – חוק הגנת הצרכן מאפשר לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החוזה לפי המאוחר מביניהם.  כל עוד ביקשתם לבטל את העסקה במועד הנקוב בחוק העוסקלא יכול לדרוש מכם תשלום דמי ביטול.

חשוב לציין ! במסגרת תיקון מס’ 47 לחוק הגנת הצרכן, נקבע כי לקבוצות אוכלוסיה חלשות יחסית (עולים חדשים, אזרחים ותיקים ובעלי מוגבלויות), יש אפשרות לבטל עסקה ברוכלות תוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, או מיום מסירת הנכס.

עסקת מכר מרחוק היא עסקה שבמהלכה אין מגע ישיר בין המוכר לקונה, כך שהקונה לא יכול לראות ולבדוק את המוצר המוצע. לדוגמא במקרים של רכישה באינטרנט, או רכישה בטלפון לאחר עיון בקטלוג שנשלח לתיבת הדואר או על סמך פרסום בעיתון.

במצבים אלו, הצרכן מסתמך רק על המידע שפורסם באתר או בקטלוג, ועשוי להתברר פער בין תיאור המוצר או השירות לבין מה שנרכש בפועל.

ביטול עסק מכר מרחוק – חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם. שירותים ניתנים לביטול תוך 14 ימים מביצוע העסקה, בתנאי שהביטול נעשה עד יומיים לפני קבלת השירות.

חשוב לציין ! במסגרת תיקון מס’ 47 לחוק הגנת הצרכן, נקבע כי לקבוצות אוכלוסיה חלשות יחסית (עולים חדשים, אזרחים ותיקים ובעלי מוגבלויות), יש אפשרות לבטל עסקת מכר מרחוק תוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, או מיום מסירתת הנכס. ובלבד שההתקשרות בין העוסק לצרכן נערכה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

עסקה מתמשכת היא עסקה לרכישת מוצר ו/או שירות שנמשכת לאורך זמן, בין אם העסקה מוגבלת בזמן ובין אם לאו. לדוגמה:

• שירותי תקשורת (אינטרנט, טלפון  נייד ונייח, כבלים ולוויין, שיחות בינלאומיות).
• שירותי חירום רפואיים, מנויים שונים (עיתון, חדר כושר)
• שירותי תחזוקה ותיקון מוצרי חשמל ועוד.

ביטול עסקה מתמשכת – באפשרותו של צרכן המעוניין בכך, לבטל עסקה מתמשכת באמצעות שליחת הודעת ביטול לעוסק. הודעת הביטול יכולה להתבצע בעל פה (בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק), או בכתב (דואר רשום, דואר אלקטרוני או בפקסימיליה). בהודעת הביטול הצרכן מחויב לפרט את שמו ומספר תעודת הזהות שלו.

יודגש! כאשר צרכן מבטל עסקה שבה החשבון שלו מחויב כל חודש, העוסק חייב להפסיק את החיובים תוך 3 ימים מיום הודעת הביטול. ואם היא הועברה בדואר רשום, על העסקה להסתיים תוך 6 ימים מיום שליחתה.

באופן כללי, עסקה לתקופה קצובה היא עסקה שמועד סיומה ידוע לשני הצדדים,לדוגמא:מנוי לחדר כושר, מנוי לתיאטרון וכד’.

על פי החוק ניתנת לצרכן זכות לבטל בכל עת עסקה לתקופה קצובה.

זאת ועוד, בעסקה לתקופה קצובה, כאשר העוסק מחייב את הצרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי, על העוסק להודיע לצרכן כחודש לפני תום העסקה על מועד סיום העסקה.

כמו כן, על העוסק לציין את מועד סיום העסקה גם על גבי חוזה, אם נערך בין הצדדים או  על גבי חשבונית, קבלה או הודעת תשלום.

חידוש חוזה בין העוסק לצרכן, לתקופה נוספת, יערך רק בהסכמת הצרכן. כלומר, לסעיף בחוזה בין הצרכן לעוסק הקובע חידוש אוטמטי אין כל תוקף.

עסקה ביחידת נופש מוגדרת בחוק הגנת הצרכן, כזכות לעשות שימוש, לסירוגין, בחדר או במקום מגורים אחר באתר נופש, במשך תקופה של שלוש שנים לפחות, ולתקופה של יומיים או יותר כל שנה, לדוגמא: הזכות לעשות שימוש בחדר ל-3 נפשות, בבית מלון בחו”ל, לתקופה של שבוע וחצי כל שנה למשך 20 שנים.

במרבית המקים עסקאות אלו, אינן כלכליות לצרכן ונמכרות לצרכנים, כאשר החברות שמשווקות עסקאות אלו פועלות בשיטות אגרסיביות, על מנת לשכנע את הצרכנים התמימים להשקיע עשרות אלפי שקלים בחבילות שירות שאין להם כל צורך בהם.

בעבר, טרם נכנס לתוקפו תיקון 37 לחוק הגנת הצרכן, צרכנים לא יכלו לבטל עסקה ביחידית נופש, אולם בעקבות התיקון, כיום, מתאפשר לצרכן לבטל את העסקה “בכל עת” גם לאחר 14 יום מיום חתימת החוזה או קבלת טופס הגילוי.