מדוע נחקק חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) ?
במשך שנים ארוכות, שרר חוסר סדר ואי בהירות בכל הקשור לזכויות הנוסע בקרות עיכוב, ביטול או שינוי מועד טיסתו.
תקופה ארוכה אמנת ורשה היא אשר התוותה את הדין, ובשנת 1999, הוחלפה הוראות אמנת ורשה בהוראות אמנת מונטריאול (אשר נקלטה באמצעות חוק התובלה האווירית, התש"ם-1980).
אולם גם הוראותיה של אמנת מונטריאול לא שיפרו מספיק את זכיותיו של הנוסע, שכן אחריותן של חברות התעופה הוגדרה באופן צר יחסית, ובוודאי שלא באופן המיטיב עם הנוסע.
נוכח מצב הדברים, כמו גם נוכח שכיחותם של איחורים, ביטולים ושינויים במועדי הטיסות, לא נענה הצורך בדבר חוק מקיף ויסודי המגן על זכויות הנוסע ואשר מבטיח את חבותן של חברות התעופה כלפיו.
צורך זה נענה בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012.
מטרות חוק שירותי תעופה
חוק שירותי תעופה (חוק טיבי) נכנס לתוקפו באוגוסט 2012 והוא חל על כל חברות התעופה הטסות אל ומישראל.
כעולה מדברי ההסבר להצעת החוק, מטרתו של חוק שירותי תעופה:
"להסדיר פיצוי וסיוע לנוסעים שהונפק להם כרטיס טיסה ולא עלו לטיסה במועד הנקוב בכרטיס בשל נסיבות שאינן תלויות בהם, ובתוך כך לקבוע כללים ואמות מידה לזכאותם הן להטבות כספיות והן לסיוע"
חוק שירותי תעופה מגלם בחובו שורת זכויות והטבות אותן מחויבות חברות התעופה הטסות לישראל וממנה, להעמיד לרשות נוסעיהן במקרי עיכוב, ביטול או שינוי מועדי טיסות. לזכויות והטבות אלו זכאי כל נוסע שנכח בטיסה שהמריאה אל מדינת ישראל או ממנה, לרבות טיסות הכוללות חניית ביניים, טיסות לואו-קוסט וטיסות שכר.
איך אפשר להשתמש בחוק שירותי תעופה ?
הגעתם לנמל התעופה וגיליתם שהטיסה מתעכבת או אפילו בוטלה.
הידעתם שאתם זכאים לשירותי סיוע ולהטבות חינם מחברת התעופה ?
הידעתם שאתם זכאים לפיצוי של אלפי שקלים בהתאם למרחק הטיסה?
למי עליכם לפנות במקרה של עיכוב או ביטול בטיסה ומה בדיוק מגיע לכם?
מצאתם סוף-סוף את הזמן המתאים ביותר לנסוע לחופשה בחו"ל. תוכלו עכשיו להירגע ולנוח לאחר חודשים צפופים של עבודה, משפחה ועניינים אחרים. השקעתם הרבה זמן בתכנון הטיול והזמנת בתי מלון וטיסות ליעד המתוכנן.
כבר ציפיתם בוודאי לחופשה האיכותית שפרגנתם לעצמכם, אולם גיליתם, עם ההגעה לשדה, שהטיסה מתעכבת בשעות רבות, כך שבמקום להיות כבר על המטוס, אתם ממתינים בשדה עם תחושות של תסכול וחוסר וודאות ומקווים שהסקנדל הזה יסתיים במהרה.
מה עושים במצב כזה ולמי בשדה התעופה אפשר לפנות? ואם לא מתייחסים אליכם? איזה פיצוי מגיע לכם מחברת התעופה? האם רק את מחירו המלא של כרטיס הטיסה או פיצויים נוספים? המשיכו לקרוא כדי לדעת יותר.
למעבר לפרק 2 – זכאות לפיצויים לפי חוק טיבי – לחצו כאן