תביעה ייצוגית נגד חברת התעופה ישראייר

בתביעה שהוגשה ע"י משרדנו (ת"צ 44555-03-19: דהן ואח' נ' ישראייר תעופה ותיירות בע"מ) נטען כי ישראייר חברת התעופה השלישית בגודלה בישראל , מפרה את הוראות חוק ותקנות שירותי תעופה.

חוק שירותי תעופה, חל על טיסות הממריאות משטח מדינת ישראל או אליה, ועל טיסות פנים ארציות בהתאמה.

עפ"י התקנות עיכוב של מעל 3 שעות בטיסה פנים ארצית, מזכה את הנוסע בהטבה מסוג פיצוי כספי ע"ס 250 ש"ח פר נוסע, ובשירותי סיוע (מזון ושתיה בהתאם לזמן ההמתנה, שירותי הסעה ואירוח בבית מלון במידת הצורך).

בתביעה נטען כי ישראייר אינה מיידעת את נוסעיה בדבר זכויותיהם כפי שהחוק קובע שעליה לעשות, באתר האינטרנט שלה ובזמן אמת בנמל התעופה.

כיוצא בזה, נוסעי ישראייר הזכאים להטבה מסוג פיצוי כספי בגין טיסה פנים-ארצית שבוטלה, אינם פונים לישראייר בדרישה לקבלת הפיצוי ע"ס 250 ש"ח, כמו כן,  נוסעים שלא מקבלים מישראייר את שירותי הסיוע המגיעים להם עפ"י דין, לא דורשים אותם מנציגי ישראייר בזמן אמת (בנמל התעופה) וגם לא דורשים אותם בדיעבד.

במסגרת התביעה, בית המשפט התבקש להורות לישראייר לתקן את התנהלותה כך שתעמוד בהוראות החוק, כמו כן, לשלם לנוסעי העבר הזכאים לפיצוי ולא פנו אל ישראייר בדרישה לקבלו את הפיצוי.