תביעה ייצוגית נגד סמסונג

הסיבה להתרחשות הפגם היא שבנקודת הקיפול של המכשירים נוצר למעשה רווח מזערי בין המסך לסרט מגן המסך המקורי של החברה שעשוי מפלסטיק, זאת לאחר תקופת שימוש יחסית קצרה בה נפתח ונסגר המכשיר על דרך קבע, ולשם, לרווח למעשה נכנסים גרגרי אבק/לכלוך אף מיקרוסקופיים שאינם נראים בעין אשר עם הזמן שורטים את המסך וגורמים להתרופפות המגן ולרווח לגדול. 

בשל דקיקות המסך כל שריטה אפילו מזערית מהווה נקודת חולשה בנקודת הכיפוף, בעת כיפוף המכשיר מופעל לחץ על הזכוכית ואותה שריטה מזערית למעשה מתפשטת וגורמת לשבירת המסך ולפיקסלים להיפגע בנקודת הכיפוף ולמעשה נוצר "כתם שחור" במסך.

 אין לסמסונג פתרון שיכול למנוע את התקלפות סרט המגן או את הסדק/שבר של המסך בנקודת הקיפול. כאשר המסך נשבר הדרך היחידה לתקן אותו היא להחליף את המסך. 

מסירת המכשיר לתיקון, לצורך החלפת המסך, אינה עניין של מה בכך.

כמו כן, בהינתן שמכשירים אלו נמכרים עם אחריות יצרן לשנה אחת בלבד, כל תיקון של מסך המכשיר לאחר תום תקופת האחריות כרוך בעליות של אלפי שקלים, כאשר לעיתים הצרכן נדרש לשלם תשלום מופחת של 699 ₪ בגין תיקון של המסך אפילו בתקופת האחריות.