תביעה ייצוגית נגד חברת התעופה יוקריין אינטרנשיונל (UIA)

בתביעה שהוגשה ע"י משרדנו (ת"צ 30774-07-19: ניישלוס ואח' נ' Ukraine International Airlines PJSC) נטען כי UIA חברת תעופה זרה שבסיסה באוקראינה, מפרה את הוראות חוק שירותי תעופה.

חוק שירותי תעופה, חל על טיסות הממריאות משטח מדינת ישראל או אליה, לרבות על טיסות הכוללות חניית ביניים.

חוק שירותי תעופה קובע שורה של הטבות במקרה של עיכוב טיסה, הקדמת טיסה, ביטול טיסה ורישום יתר.

ההטבות אשר מופיעות בחוק הן: 

שירותי סיוע – שירותי תקשורת (לאחר עיכוב של שעתיים) מזון ומשקאות לאחר עיכוב של שעתיים ובהתאם לזמן ההמתנה, שירותי לינה והסעה (במידת הצורך). 

כרטיס טיסה חלופי או השבת תמורה – נוסע שטיסתו התעכבה או הוקדמה ב5 שעות או יותר, או נוסע  שחברת התעופה סירבה להטיסו, זכאי לבחור אם לקבל כרטיס טיסה לטיסה חלופית, או לחלופים לקבל השבת מלוא התמורה בגין כרטיס טיסה המקורי.

פיצוי כספי – במקרה של עיכוב או הקדמת טיסה ביותר מ-8 שעות, ובהתאם לסייגים הקבועים בחוק, ישנה זכאות לפיצוי כספי כאשר סכום הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה.

כמו כן, חוק שירותי תעופה מחייב את חברת התעופה ליידע את נוסעיה בדבר זכויותיהם במגוון דרכים, באתר האינטרנט, במקום בו היא מקבלת קהל, ובזמן אמת בנמל התעופה.

בתביעה נטען כי UIA כמדיניות כלכלית אינה מיידעת את לקוחותיה בדבר זכויותיהם ובכך היא מתמודדת ומעניקה זכויות אלה ו/או חלקן רק למי שמודע לזכויותיו, פונה אליה מיוזמתו, מבלי שידעה אותו ו/או למי שפנה לייעוץ משפטי.

נטען כי כתוצאה מהפרת חובת היידוע והגילוי של UIA, נוסעים שזכאים לקבל מUIA הטבות כגון פיצוי כספי,  לא פונים אל UIA בדרישה לקבלת הפיצוי מאחר והם אינם מודעים לזכויותיהם.

כמו כן, נטען כי כתוצאה מהפרת חובת היידוע והגילוי, נוסעי UIA לא פונים אליה בדרישה לקבלת כל הטבה אחרת המגיעה להם מכוח חוק שירותי תעופה.

בכתב התביעה נטען כי נוסעים שפנו אל UIA מיוזמתם, מבלי שידעו אודות זכויותיהם, קיבלו ממנה פיצוי, בהתאם לדין זר, בסכוך נמוך מזה שמגיע להם עפ"י חוק שירותי תעופה.

במסגרת התביעה, בית המשפט התבקש להורות ל UIA לתקן את התנהלותה כך שתעמוד בהוראות החוק, כמו כן, לפצות את נוסעי העבר הזכאים לפיצוי בגין הטבות שלא סופקו להם בזמן אמת.