תביעה ייצוגית נגד אתיחד

בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד אתיחד הוגשה לבית המשפט המחוזי בת"א (ת"צ 52308-04-26: סולן נ' Etihad Airways P.J.S.C).

תביעה ייצוגית נגד איתחד, הוגשה בשם כל הנוסעים שרכשו כרטיסי טיסה מאיתיחאד (Etihad Airways) מישראל או אליה, ביקשו השבת תמורה בגין ביטול טיסה ב-4 השנים האחרונות, וכספם הושב להם באיחור העולה על 21 ימים ממועד דרישתם.

חוק שירותי תעופה קובע כי במקרה של ביטול טיסה, על חברת התעופה להשיב לנוסע את תמורת הכרטיס בתוך 21 ימים לכל המאוחר ממועד הפנייה.

למרות הוראת חוק זו, חברת אתיחד אימצה "מדיניות" במסגרתה היא מודיעה לנוסעיה כי הזיכוי יבוצע בתוך עד 45 ימים. 

נוסעים רבים מוצאים את עצמם ממתינים שבועות ארוכים מעבר לקבוע בחוק, בזמן שכספם מוחזק בידי החברה.

מעבר לעיכוב הממוני ואובדן הריבית, התנהלות החברה יוצרת נזק צרכני משמעותי המכונה "נעילת אשראי". 

נוסעים שטיסתם בוטלה נדרשים לעיתים קרובות לרכוש כרטיס חלופי בדחיפות. כאשר חברת התעופה המקורית מעכבת סכומים של אלפי דולרים, היא "חונקת" את מסגרת האשראי של הנוסע ומונעת ממנו את היכולת הכלכלית לרכוש טיסה חלופית או להמשיך בתכנון חופשתו.

במסגרת התביעה, הוצגו נתונים המראים כי אתיחד פועלת תחת רגולציות מחמירות בהרבה בשווקים אחרים:

• באיחוד האירופי ובקנדה: החברה מחויבת לזיכוי בתוך 7 ימים בלבד.

• בארה"ב: הרגולציה קובעת חובת החזר בתוך 7 ימי עסקים.

כלומר, אתיחד, מסוגלת טכנולוגית לעמוד בסטנדרטים אלו בחו"ל, אך בוחרת להתעלם מהרף של 21 הימים שנקבע בישראל.