תביעה ייצוגית נגד קוברה מערכות ונגד דלק מוטורס

תביעה ייצוגית הוגשה ע"י משרדנו (ת"צ 59805-04-21: ניקלס ואח' נ' דלק מוטורס בע"מ ואח') נגד יבואנית רכבי מאזדה ופורד בישראל – חברת דלק מוטורס ונגד חברת ל.ד. ישראל אוטו אקוויפמנט (1990) בע"מ הפועלת תחת המותג "קוברה" והיא מתקינת הבית של חברת דלק מוטורס.

בכתב התביעה נטען כי ישנו פגם במערכות מולטימדיה לרכב, הכוללות מערכת GPS (ניווט לווייני), המותקנת בארץ ע"י קוברה ומשווקות ע"י חברת דלק מוטורס. 

נטען כי ישנן שתי אפשרויות להתקנת מערכת מולטימדיה הכוללת מערכת ניווט: האפשרות הראשונה היא "להלביש" את מערכת הניווט על בסיס מערכת המולטימדיה המקורית שעמה מגיע הרכב כברירת מחדל. 

האפשרות השניה היא להחליף את מערכת מולטימדיה המקורית (שאינה כוללת מערכת ניווט) בשלמותה, במערכת מולטימדיה חלופית אשר כוללת מערכת ניווט. 

בגין רכישת והתקנת מערכת הניווט (בין אם מדובר בשדרוג מערכת מולטימדיה קיימת או בהחלפת מערכת המולטימדיה בשלמותה) הלקוח משלם פרמיה המוערכת ע"י המבקשים בממוצע בסך של 2,800 ₪ (לפני מע"מ) פר רכב, כמו כן בעל הרכב משלם תשלום חודשי נוסף עבור סים. 

מערכות מולטימדיה לרכב, משמשות לצורך הוצאת וקבלת שיחת טלפון, שליטה על תחנות רדיו ותכנים מוזקליים, שימוש במצלמת רברס ועוד. 

מטרת התקנת מערכת הניווט היא לאפשר ללקוח להשתמש בנוסף לפונקציות הרגילות של מערכת המולטימדיה, גם בישומון הניווט WAZE על גבי הצג של מערכת המולטימדיה עצמה, כלומר ללקוח יתאפשר לצפות ולתפעל את ישומון הניווט WAZE על גבי מסך מגע גדול ונוח, ללא צורך בהתעסקות בטלפון הנייד וללא כל תלות בטלפון הנייד (בקליטה של המכשיר הנייד או באחוז הסלולה שלו). 

כפי שעולה מהראיות הרבות והטובות המצורפות לתביעה סובלות מכשלים חמורים. 

שימוש בישומון הניווט WAZE לרבות: בעת הפעלתו; בעת חיפוש יעד אליו הנהג מבקש לנווט; בעת ניווט ליעד כלשהו גורם לישומון הניווט WAZE ולמערכת המולטימדיה להיתקע, באופן שבו לא רק ישומון הניווט אינו פועל, אלא גם יתר הפונקציות של מערכת המולטימדיה לא פועלות. 

אין צורך להכביר במילים עד כמה מתסכלת ומסוכנת (מבחינה בטיחותית) היא הסיטואציה שבה, במהלך נסיעה בה הנהג מפעיל את ישומון הניווט WAZE לצורך ניווט ליעד כלשהו, לפתע המסך של מערכת המולטימדיה קופא, הנהג לא מקבל כל הכוונה מהמערכת ומוצא את עצמו מבולבל, חסר כיוון ובאופן בלתי נמנע דעתו מוסחת מן הנעשה בכביש.

כאשר ישומון הניווטWAZE  נתקע, הדרך היחידה לאפס את מערכת המולטימדיה היא לעצור את הרכב בשולי הכביש, לכבות את הרכב ולהתניע אותו מחדש, בתקווה שלאחר הפעלה של מערכת המולטימדיה מחדש, ישומון הניווט לא יתקע בשנית (או בשלישית) בהמשך הנסיעה. 

חרף ביקורים חוזרים ונשנים של התובעים במרכזי השירות של קוברה, לא עלה בידי קוברה לפתור את הכשלים במערכת המולטימדיה.